Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Austausch zu stellen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.
Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:
- Sichtbare Mängel wie deutliche Abnutzungsspuren oder Beschädigungen
- Qualitätsabweichungen, einschließlich fehlender Zubehörteile oder beschädigter Originalverpackung
- Auffällige Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen
- Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung
- Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikation oder individuelle Anpassung
- Lieferung eines Artikels, der nicht mit der Bestellung übereinstimmt
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Antragsverfahren
Zur Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschprozesses ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
Telefon: +1 (516) 314-0777
E-Mail: reply@dwellessentia.com
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen. Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format zusammen mit entsprechenden Versandhinweisen zur Verfügung gestellt. Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware ordnungsgemäß zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den angegebenen Transportdienst zu übergeben.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versand- als auch Bearbeitungskosten übernommen.
Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei einer Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard). Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.
Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport, werden im Einzelfall geprüft und gemeinsam geregelt.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung sowie für Serviceleistungen nach dem Kauf verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO und unter Anwendung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit. Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.