Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet. Mit Übergabe an den Logistikdienst gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.
Ausschlussgründe
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits verschickt wurde. Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen infolge unrichtiger oder unvollständiger Adress- bzw. Kontaktdaten fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar.
Vorgehen nach Versand
Ist die Bestellung bereits versendet, besteht die Möglichkeit, gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch eine Rückgabe zu veranlassen. Der Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Die anschließende Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Im Falle einer zulässigen Stornierung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
- Begründung des Stornierungswunsches
Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (516) 314-0777
E-Mail: reply@dwellessentia.com
Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird dem Antrag stattgegeben, erfolgt die Weiterleitung der Rückzahlung an das entsprechende Kreditinstitut ebenfalls innerhalb von drei Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank ab und liegt üblicherweise zwischen 10 und 15 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.